Política de Envíos y Reembolsos

Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano.

• Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.
• Ciudades intermedias y municipios: 3 a 6 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles.
• Los pedidos se despachan de lunes a viernes; las compras realizadas después de las 2:00 p.m., en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.

Los tiempos son estimados y pueden variar por causas atribuibles a la transportadora, condiciones climáticas, orden público o fuerza mayor.

El valor del envío se calcula al finalizar la compra según el destino, el peso y las dimensiones del pedido, y se informa antes de confirmar el pago. Cuando apliquen promociones de envío gratis, las condiciones se indicarán en la respectiva publicación.

Una vez despachado, enviaremos el número de guía por WhatsApp o correo electrónico para que puedas hacer seguimiento con la transportadora. Es responsabilidad del comprador suministrar una dirección y datos de contacto correctos; los reenvíos por datos errados o ausencia en el lugar de entrega pueden generar un nuevo costo de despacho.

En las ventas realizadas por medios electrónicos, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ello, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con etiquetas y empaque original. El costo del transporte de la devolución corre por cuenta del consumidor. Una vez recibido y verificado el producto, devolveremos el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

El retracto no aplica en bienes de uso personal e íntimo por razones de higiene y salubridad (por ejemplo lencería, ropa interior y suplementos abiertos), ni en productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.

Cuando el consumidor sea víctima de fraude, la operación no sea solicitada, el producto no sea recibido o el producto entregado no corresponda al solicitado o esté defectuoso, podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho, informando a la Tienda y a la entidad emisora del medio de pago.

Todos los productos cuentan con garantía legal por defectos de calidad o idoneidad. Salvo indicación distinta en la ficha del producto, la garantía es de seis (6) meses para textiles y confecciones desde la fecha de entrega.

• Cambio por talla o referencia: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sujeto a disponibilidad de inventario y a que el producto esté sin uso, con etiquetas y empaque original.
• Producto averiado, incompleto o diferente al comprado: reportarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con fotos y video del desempaque; asumimos el costo del transporte.
• Solución de la garantía: reparación, cambio por un producto igual o equivalente, o devolución del dinero, según corresponda.

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación depende de la pasarela de pago o entidad financiera y puede tomar entre cinco (5) y treinta (30) días calendario después de la aprobación de la solicitud. Cuando el reembolso proceda por retracto, no se reintegra el valor del flete de devolución.

Escríbenos por WhatsApp al 324 435 8897 indicando el número de pedido, el producto y el motivo, adjuntando fotos o video. Responderemos tu petición, queja o reclamo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.