Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

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• Domicilio: Colombia.
• Canal de atención al titular: WhatsApp 324 435 8897 y el formulario de contacto del sitio.

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de documento cuando sea necesario para la facturación, teléfono, correo electrónico y dirección de entrega.
• Datos de la transacción: productos comprados, valores, medio de pago (sin almacenar los datos completos de tarjetas) e historial de pedidos.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas y preferencias del sitio, recolectados mediante cookies y tecnologías similares.

No recolectamos datos sensibles ni datos de menores de edad. Si detectamos que se suministraron datos de un menor sin autorización de su representante legal, procederemos a su supresión.

• Gestionar el registro, el pedido, el pago, la facturación y la entrega de los productos.
• Atender peticiones, quejas, reclamos, garantías, cambios, devoluciones y retractos.
• Enviar información transaccional sobre el estado del pedido.
• Enviar comunicaciones comerciales, promociones y novedades, únicamente cuando el titular lo haya autorizado.
• Realizar análisis estadísticos y mejorar la experiencia de compra en el sitio.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

La autorización se obtiene de forma previa, expresa e informada al momento de registrarse, realizar un pedido, suscribirse a nuestras comunicaciones o contactarnos por nuestros canales. El titular puede revocarla en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información.

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

Las consultas se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles, prorrogable por cinco (5) días hábiles más. Los reclamos se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles más. Para radicar tu solicitud escríbenos por WhatsApp al 324 435 8897 o usa el formulario de contacto, indicando tu nombre, datos de contacto, los hechos y la solicitud concreta.

Para operar la tienda utilizamos proveedores que actúan como encargados del tratamiento, entre ellos la plataforma de comercio electrónico, la pasarela de pagos, las transportadoras y los servicios de mensajería y analítica. Estos proveedores solo pueden tratar los datos conforme a nuestras instrucciones y finalidades. Algunos de ellos pueden estar ubicados fuera de Colombia, en cuyo caso exigimos niveles adecuados de seguridad y confidencialidad.

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para evitar el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o el uso fraudulento de la información. Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos legales de conservación comercial y tributaria.

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